10月19日，第三屆家裝產業供需鏈大會及第五屆住宅裝飾裝修行業T20峰會在杭州召開。家裝著名品牌幾乎全數到場，逾600名企業代表齊聚，共同探討行業痛點，規劃行業發展路徑與經營新思維，助力家裝產業健康、良性發展。
第三屆家裝產業供需鏈大會及第五屆住宅裝飾裝修行業T20峰會開幕式現場
山東家裝界龍頭企業、以高檔別墅和豪宅設計與裝修為核心業務的東方家園裝飾董事長王建華女士出席會議，并接受了燕浴圈記者的采訪，分享了她對于家裝行業未來發展的理解，以及東方家園全體員工為之奮斗的終極目標——以客戶為中心，為客戶創造價值。
東方家園裝飾董事長王建華女士（左）與燕浴圈記者
以下為采訪實錄：
【燕浴圈】王總，您好，一年一度的家裝兩會如約而至，這次是您第幾次參加家裝兩會？本次會議讓您印象最深刻的是什么？
王建華：我是第二次來參加家裝兩會，這場大會在我看來能代表整個裝修行業，是一個風向標，每次來參加這個會議都會感覺收獲特別大，基本能將這一年、甚至是未來的趨勢進行總結與分享，讓我們能準確地抓住行業的趨勢，為來年工作做準備，所以我很愿意來參加這樣的會議。
【燕浴圈】我們了解到，從2000年開始，東方家園就提出“裝修也要講品牌”的理念，您見證了青島家裝設計的變遷，首先想請您簡單介紹一下東方家園的基本情況，以及您認為東方家園與其他裝修公司最大的不同點是什么？
王建華：東方家園深耕青島，在山東地區已經生存21年，我覺得她具備一些很好的DNA，比如創新、勇攀高峰的精神，以及永遠以客戶為中心、想客戶之所想、急客戶之所急的服務理念。一個企業能生存21年，我認為一定要有“和客戶站在一起”的經營理念，還要有“以客戶為中心”的服務標準。未來，東方家園需要創新和改變的地方還很多，但最終的宗旨還是讓客戶受益、讓客戶滿意，客戶的滿意是我們永遠的奮斗目標。
【燕浴圈】現在已經是一個整合的時代，家裝兩會的活動就是一個資源整合的平臺，您認為家裝企業與部品企業應該如何有效地整合？
王建華：我認為家裝企業與部品企業是相互賦能、相互融合的關系。有效的整合非常重要，以全案設計為驅動，帶動部品融合到我們的裝修元素中，堅持“以客戶為需求、以客戶為中心，想客戶之所想、急客戶之所急”的原則，進行相互賦能，相互融合，共同服務我們的客戶，達到打造更好的有溫度的家的目的。
今天上午也聽了幾位建材界大咖的分享，對于東方家園，我認為接下來應該跟全國的企業多學習。現在的我們，可以說是當地龍頭，但忽略了站在全國的維度該如何去與他們進行深度合作。這次來家裝兩會，除了看趨勢、學總結，也是為了尋找更好的平臺進行合作。
【燕浴圈】家裝企業對工人的依賴性很強，講究的是“三分創意、七分執行”，您認為在這個全新的時代，應該怎樣進行產業工人隊伍的建設？
王建華：產業工人隊伍的建設，也是我們今年工程會議談到的一個環節。在這個問題上，我認為裝企需要有“父母之心”，像愛護員工一樣愛護產業工人，首先要解決的就是他們衣食住行的問題，其次就是培訓，第三就是要有完整的標準對他們進行定期考核，考核過后進行標準化的上崗流程。
【燕浴圈】現在貴公司有多少產業工人？
王建華：目前我們公司施工工人約一千人左右，主要服務于大山東。
【燕浴圈】您認為貴公司的品質交付有哪些核心要素？
王建華：裝修本身就是一個綜合性的行業，我認為品質交付要從以下幾個方面來著手：
設計要合理，產品要品質，流程要順暢，工藝要嚴苛，驗收要標準化，服務要周到及時，這都是品質交付的重要環節。不管是前期的設計、施工、監管還是售后,東方家園裝飾始終堅持以客戶滿意為核心價值觀,以用戶思維為消費者提供高品質家裝服務，以用戶“所想即所見，所見即所得”為終極目標，做到品質交付，為每一位業主打造高品質家居生活。交付并不意味著結束，反倒是你對這個客戶的服務才剛剛開始，如果能把這些環節都做到位的話，企業一定會實現產值倍增。
【燕浴圈】可能因為我是來自材料端的媒體，會認為材料的產品很重要。
王建華：材料居于整合源頭上，這些都是基本要求，不論是主材還是輔材，都要符合環保、品質、美觀、使用度等綜合方面，這些都需要有標準的流程。
【燕浴圈】作為來自衛浴行業的垂直媒體，特別想了解一下你們對于衛浴部品的管控要求。
王建華：身為女士在這個行業摸爬滾打，我認為在這個行業女士有男士不具備的細膩，所以我們選擇衛浴產品首先要考慮品牌的普及率，即知名度；此外，我們一定要對產品進行體驗，對它的美觀度、款式設計是否新穎，是否符合當下裝修風格都會進行考量；還有就是實用度，如除霧能力、清理、舒適度，以及售后服務是否有保障等等。比如智能馬桶壞掉怎么辦？售后是否能滿足需求。我會像一個家居女主人一樣嚴苛，綜合考慮很多。
【燕浴圈】最后一個問題，東方家園裝飾在青島及周邊城市已經是龍頭企業了，接下來的規劃和戰略是什么？
王建華：接下來東方家園的重點就是落實“大山東計劃”。可以說東方家園正在按照“大山東計劃”穩步前進，以大山東為規劃，深耕青島拓展周邊，打造山東家裝品牌第一品牌。接下來我們將會在日照、濰坊、臨沂、淄博等地都會開設直營分公司，以青島為中心，輻射山東省，把東方家園高性價比的產品、先進的裝修模式、工藝流程和標準帶過去，服務當地打造更好的人居家園。
服務好青島周邊的山東地區的所有客戶，是我們整個企業的愿景。做多少產值并不重要，我們首先考慮的是我們的產品能為多少人帶來價值，讓我們所到之處的客戶因為我們的到來而感覺到受益，這樣我們企業才有存在的價值。
現在，東方家園已經走過了21年個年頭，我們的責任感和使命都非常明確，那就是要干自己有把握的的事情，充分對客戶負責，不論是對員工還是對客戶，我認為都要用這種“好人好自己”的心態，才能做到企業常青，才有企業存在的價值，這是我們每一個東方家園人為之奮斗的終極目標。
【燕浴圈】好的，今天謝謝您的分享。
官方數據顯示，深耕青島20余年來，東方家園已經贏得了10萬+客戶的信賴，為10萬+家庭建設了“比期待的更好”的家。“給您比期待的更好”是小編此前在東方家園官網看到的一句話，起初對這句話并無感覺，但通過與王建華女士短短十幾分鐘的對話，她多次提到到“讓客戶受益”、“讓客戶滿意”時言辭中滿滿的誠意，令人感受到了這句話不僅僅是一句口號，而是真正溶于東方家園人血液中的堅守。家裝界，需要更多這樣的堅守。
